maxcom telecomunicaciones

• Sin tono de marcado. No se escucha nada, ningún sonido, totalmente "muerto".

• Sustituye tu equipo telefónico por otro. Comprueba si el tono se restablece.
• Si tienes extensiones realizadas por tu cuenta, desconéctalas. Comprueba si el tono restablece.

• Asegúrate que el cableado y el equipo telefónico están correctamente conectados a la roseta (cajita conectada a la pared, hacia abajo)

• Es muy útil realizar una llamada de prueba desde otro número telefónico (celular o fijo).

• Si escuchas que marca pero no te contestan, descuelga el teléfono. Probablemente el volúmen del equipo o timbrado está apagado, bajo, o no funciona.

• Que llama, pero no suena el teléfono en tu domicilio.
Comunícate a Atención Técnica.

• Tono de ocupado "rápido".
Comunícate a Atención Técnica.

    • Si realizadas estas acciones el tono no regresa, comunícate a Atención Técnica.

• Se escucha un doble tono, un "bip bip". Esto puede indicar que tienes un mensaje en tu buzón de voz. Accesa marcando *99#, ingresa tu contraseña (que pueden ser los últimos 4 dígitos de la línea telefónica o bien, la que hayas solicitado al momento de la alta del servicio). Recupera el mensaje. Para más información sobre esta u otrasoluciones, consulta la Guía para el Uso de Soluciones Digitales.

• Se escucha una grabación de adeudo. Esto no es una falla técnica. Comunícate al área de Cobranza.

• Se escucha ruido o interferencia. Si tu teléfono esinalámbrico y en vez de tono hay una conversación, o una estación de radio por ejemplo, asegúrate que el aparato esté en el canal adecuado. Consulta el manual de operación del equipo.

    • Si tienes extensiones realizadas por tu cuenta, desconéctalas. Comprueba si el tono restablece.

• No puedes hacer llamadas. Verifica que el número que estás marcando sea el correcto. Consulta la Guía de Claves de Larga Distancia.

Si tu servicio de telefonía presenta otras fallas, es necesario que te comuniques al Centro de Atención Técnica. Indispensable que te encuentres cerca de la línea telefónica para realizar pruebas.

• Verifica que haya energía eléctrica en tu domicilio
• Asegúrate que el módem esté conectado a la luz y a la roseta
• Si tu conexión es alámbrica, el cable de red debe estar conectado a la computadora • Si tu conexión es inalámbrica, verifica que la tarjeta de red esté habilitada. Selecciona la red del servicio de Maxcom
• La computadora debe estar conectada a la luz
• Asegúrate que los leds (o indicadores luminosos) del módem estén encendidos
• Si el led "DSL", "Broadband" o "Link" están apagados o parpadeando en cualquier color, asegúrate que el cable de la línea telefónica está conectado al moódem y a la roseta en la entrada "DSL"
• Si tienes firewall o antivirus, desactívalos. Prueba si hay navegación
• Si tu computadora tiene algún comportamiento anormal, se cierran pantallas o marca error en Windows o en el Explorer, revísalo con tu técnico de confianza (posible infección de virus). Esto no es una falla del servicio.

• Si tienes firewall o antivirus, desactívalos. Prueba si la respuesta de navegación mejora.
• Verifica si estás realizando alguna descarga desde aplicaciones como Ares, Limewire, por ejemplo.
• Si alguien más utiliza el equipo, pregúntale si utiliza aplicaciones de descarga Ares, Limewire, por ejemplo. • Si tienes más de 4 o 5 computadoras conectadas al servicio de internet, apaga una por una hasta que la velocidad de navegación se restablezca. Esto es para descartar que alguna de las máquinas esté ocasionando saturación en el servicio de internet.
• Si tu servicio de internet presenta otras fallas, es necesario que te comuniques al Centro de Atención Técnica. Indispensable que te encuentres cerca del módem y tu computadora para realizar pruebas.

• Asegúrate de tener tu cuenta al corriente.
• Si solo se ven algunos canales (10 y 99) y tu pago está al corriente, reinicia tu equipo. Si la falla continúa comunícate al área de Cobranza Revisa que el canal donde quieres revisar el servicio sea el correcto. Para conexiones de coaxial (canal 3 ó 4) para RCA algún canal de video.
• Revisa que todos los equipos del servicio de TV estén conectados (módem, decodificador) y correctamente conectados ya sea con cableado coaxial o RCA de 3 colores.
• Si en tu pantalla de TV aparece la leyenda "Error de Inicialización del cliente" , es importante realizar el siguiente procedimiento:
• Si continua con el problema comunícate a Atención Técnica.

Si tu servicio de televisión presenta otras fallas, es necesario que te comuniques al Centro de Atención Técnica. Indispensable que te encuentres cerca del STB, módem y televisión para realizar pruebas.

•No entiendo mi factura, me llegó un concepto que no tenía el mes pasado (aclaración de saldo).

Debes comunicarte al Centro de Contacto Telefónico con tu FACTURA en mano para que se realice la aclaración.

•Ya pagué y me aparece el adeudo o saldo anterior.

Si tu pago fue realizado fuera de su fecha límite de pago, en el recibo que te estará llegando (el que tienes en mano) no aparecerá tu pago reflejado sino hasta la factura siguiente. Puedes consultar tu saldo actualizado a través de las opciones de nuestro número de Atención al Cliente.

•Ya pagué pero aún no me reactivan el servicio.

El tiempo de espera para la reactivación de tu servicio podrá ser desde 24 hrs hasta 48 hrs, según el centro de pago elegido por el cliente.

•Me llamaron para ofrecerme un celular pero no me quedó clara la información

Te invitamos a consultar nuestro portal www.maxcom.com o mediante nuestro Centro de Contacto Telefónico para brindarte mayor información.

•Me llegó un celular y no lo quiero.

Te invitamos a consultar nuestro portal www.maxcom.com o mediante nuestro Centro de Contacto Telefónico para brindarte mayor información.

•Me llegó el celular pero no sé cuánto voy a pagar.

Debes comunicarte al Centro de Contacto Telefónico para recibir información referente a planes y tarifas.

•Me llegó el modelo (celular) pero no es el que quiero.

Debes comunicarte al Centro de Contacto Telefónico para recibir información referente al cambio de equipo.

•Me llegó el celular que pedí y quiero activarlo.

Debes comunicarte al Centro de Contacto Telefónico para el proceso de activación.

•¿Qué planes hay para celular?

Te invitamos a consultar nuestro portal www.maxcom.com o mediante nuestro Centro de Contacto Telefónico para brindarte mayor información.

•¿Qué planes hay para MaxcomTV?

Te invitamos a consultar nuestro portal www.maxcom.com o mediante nuestro Centro de Contacto Telefónico para brindarte mayor información.

•¿Por qué al momento de contratar una película me aparece que excedí el límite de crédito?

Maxcom te brinda el beneficio de mantener un control de tus rentas, si te aparece el mensaje al momento de solicitar una película, te solicitamos ponerte en comunicación al Centro de Contacto Telefónico para recibir ayuda.

•¿Qué es Asistelmax?

Es el servicio de Maxcom mediante el cual se obtiene ASISTENCIA MÉDICA y ASISTENCIA EN EL HOGAR para el titular y su familia sin importar el día y la hora. Para mayor información y asistencia, llama al 01800 911 12 12

•¿Qué es JUEGAMAX?

Es un servicio de valor agregado que le permite al cliente mediante la marcación *PLAY (*7529), tener acceso a: Juegos, Entretenimiento, Recetas de Cocina, Horóscopos, etcétera).

• Aclaración de factura
• Agendar citas de instalación.
• Alta o baja de Asustelmax
• Cambio de ciclo de facturación
• Cambio de domicilio
• Cambio de número telefónico
• Cambio de plan
• Cambio de razón social
• Cambio del código de seguridad
• Cancelación de órdenes de servicio
• Cesión de derechos
• Contratación de nuevos servicios
• Contrato de cargo recurrente a tarjeta de crédito
• Creación de claves para consulta de factura
• Entrega de copia de factura
• Incremento o decremento de límite de crédito
• Información de productos y servicios (telefonía, televisión, internet y celular)
• Pagos de servicios
• Reactivación de servicio (cuenta al corriente)
• Registro de quejas contra el servicio o contra el personal
• Renovación de plan anual
• Venta de equipos telefónicos (fijo y celular)

• Ver TV
• Navegar por internet
• Hacer llamada telefónica de prueba
• Ser atendido por un Asesor de ventas para contratación de servicios
• Ser atendido por un ejecutivo de Atención al Cliente para realizar:

• HSBC
• Santander
• Banamex
• Bancomer (pagos referenciados y prepagos)
• Banco Azteca

• Transferencia electrónica (Reporte pago SPEI)
• Bancomer

• Farmacias del ahorro (sólo reciben efectivo, indispensable presentar tu número de cuenta)
• Tiendas Extra (sólo reciben efectivo, indispensablepresentar tu número de cuenta)
• Vía telefónica llamando al Centro de Contacto Telefónico (sólo con tarjeta de crédito)

• Efectivo
• Cargo a tarjeta de crédito
• Cheque (debe expedirse a nombre de MaxcomTelecomunicaciones, S.A.B. de C.V.)
• Transferencia electrónica